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跳车窗女孩家属与货拉拉协商一致中纪委评货拉拉事件:规范发展新经济业态


2月24日,货拉拉再次致歉,反思了平台存在的安全预警缺失等问题,并展开安全整改。当天,死者亲属代表向澎湃新闻证实,已与货拉拉平台协商达成一致,其中包括安全问题的整改。

  货拉拉在《关于用户跳车事件的致歉和处理公告》称, 2月23日下午已取得家属谅解,将与家属一起妥善处置善后事宜。

  据澎湃新闻此前报道,2021年2月6日晚,湖南女孩车莎莎通过货拉拉平台搬家,在跟车途中从货车上坠落,因头部受伤抢救无效死亡。涉事的货拉拉司机周某向警方供称,女孩质疑他三次偏航行驶,后来自己从车窗跳下。

  事发半个月后,2月22日,长沙警方对事发现场进行重新勘查。23日,警方以涉嫌过失致人死亡罪对周某予以刑事拘留。目前此案仍在侦查中。

  值得注意的是,2月6日晚车莎莎“跳车”后,周某驾驶的货拉拉面包车未按平台上的用户约定抵达终点。直到两天后的2月8日,货拉拉平台才知晓此事。

  “我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题。”货拉拉在公告中“反思”的第一个问题,就是“安全预警缺失”:“2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察。”

  在2月24日的公告中,货拉拉称,平台在妥善处理事件本身的同时,由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。

  货拉拉公布的整改动作,“包括但不限于”7项措施:

  1、升级安全事件处理流程;2、在跟车订单场景中上线强制全程录音功能;3、强化已有的安全功能,包括行程分享、紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等;4、扩大安全车载设备部署,试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒;5、针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理;6、在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警;7、严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。

  “我们也深知货拉拉诸多不足,”货拉拉称,“我们一定会认真整改,持续改善,为用户创造更安全更安心的货运体验。”

  中纪委网站评货拉拉事件:规范发展新经济业态,不让悲剧重演

  中央纪委国家监委网站2月24日消息,近日,23岁女生在货拉拉车上跳窗身亡事件引起社会广泛关注。据报道,2月6日晚,湖南长沙女孩车某在搬家途中从货拉拉面包车的副驾驶跳窗,后经抢救无效不幸离世。其家属透露,事后家属发现,在不到10公里的路程中,面包车曾三次偏航。2月23日,涉事司机周某春因涉嫌过失致人死亡罪,被公安机关依法刑事拘留。女孩为什么跳车,司机为什么多次偏航,事件背后疑点重重,目前尚无最后定论,案件正在进一步侦查中。2月24日,货拉拉通过官方微博发布致歉和整改公告,承认在跟车订单行程录音问题上存在关键缺失,将成立安全整改小组,立即推进整改工作。滴滴打车、货拉拉、快狗……近年来,我国以互联网+为代表的新经济业态快速发展。自2013年起,我国已连续八年成为全球最大的网络零售市场。在线办公、在线教育、远程问诊等新消费需求持续旺盛。新产业、新业态、新商业模式蓬勃发展。为此欣喜的同时,也决不能忽视其中存在的一些潜在问题。有媒体报道,应聘货拉拉司机相当容易,“你有一个车,有身份证、驾驶证,然后到平台注册一下就行,不需要营运证。货拉拉根本不会对你个人审核什么资质。”此前,因为平台上注册的客车、入驻的司机存在违规行为,货拉拉多次被交警部门约谈。前有网约车空姐遇害案,这次又出现货拉拉跳车身亡事件,惨案的一再发生,一次次牵动着人们对网约车安全问题的敏感神经。去年7月,国家发改委等13个部门联合发布的《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》指出,要坚守安全和质量底线,强化安全监测和风险评估,对于相关违法行为要坚决依法打击。发展社会主义市场经济,要使市场在资源配置中起决定性作用,更好发挥政府作用。要充分认识到资本逐利可能带来的无序发展、忽视安全、平台垄断等风险,既发展好新经济业态,也必须管理好新经济业态。此次事件为货运平台的发展敲响了警钟,货拉拉们要汲取深刻教训,堵上安全漏洞,把整改措施尽快落实到位。相关部门也要及时明确行业规范,加强立法、严格监管,对危害人民群众生命财产安全的行为坚决亮剑,让新经济业态规范发展、良性发展,决不能让悲剧重演。

  中央政法委发声评货拉拉事件:不能总在出了人命之后一歉了之!

  

跳车窗女孩家属与货拉拉协商一致中纪委评货拉拉事件:规范发展新经济业态

央视评搬家女孩跳车身亡:货拉拉难辞其咎!该事件暴露出问题

  意料之中,货拉拉道歉了。

  悲剧发生在2月6日晚,一名湖南女孩通过货拉拉平台约车搬家,中途却蹊跷跳车,因头部受伤抢救无效死亡。涉事的货拉拉司机周某向警方供称,女孩质疑他三次偏航行驶,后来自己从车窗跳下。

  2月22日,长沙警方对事发现场进行重新勘查。23日,警方以涉嫌过失致人死亡罪对涉事司机予以刑事拘留。目前案件仍在侦查中。

跳车窗女孩家属与货拉拉协商一致中纪委评货拉拉事件:规范发展新经济业态

  连续两天,舆论高度关注。不论是司机为何绕路,还是女孩前6分钟还在聊天为何突然跳车,公众提出的种种疑问与揣测,归根结底,指向的都是两个问题:货拉拉平台有没有责任?涉事司机对女孩的死是否存在过错?

  大家都清楚,真相到底如何,还需警方经过严密的调查才能知晓,但公众却克制不住对货拉拉的怒火。今天姗姗来迟的一纸道歉,整改措施条条是道,不足以平息怒火,却不得不引人深思。

  还是三句话吧:

  第一,货拉拉们,不能总在出了人命之后一歉了之!

  货拉拉的道歉,看起来让人眼熟又心痛。眼熟的是,网约车平台不断道歉,发力整改,承诺迅速上线全程录音录像、一键报警等安全保障措施,规范平台管理。心痛的是,曾经血淋淋的代价就在眼前,叹息声犹在耳畔,人世间又添新哭。

  这个“又”字,最让人悲愤又不解。因为这题考过!答案都恨不能写在手上,为什么还没有引起重视?身为网约车平台,没有最基本的全程录音录像功能,没有安全预警机制,在悲剧发生两天后才从警方得知消息,本身就是对用户的不负责任,货拉拉难辞其咎。

  人死不能复生,再漂亮的公关词藻,也无法把这个年轻女孩带回人间。公众不想再看到,每一次都必须付出生命的代价,才能让网约车平台意识到——安全问题是底线问题!

  第二,货拉拉们,不能总以赌博的心态野蛮生长。

  悲剧看起来总是意外,但是拉远视野,却能看见隐隐的丝线。在此之前,货拉拉早已频频被爆出存在问题:“天价搬运费”“性骚扰”一度占据热搜,被约谈、被处罚……然而问题出得越多,企业却愈加野蛮生长,在资本推动下一路狂奔,以泥沙俱下换来攻城略地。

  庞大的用户基数、极低的准入门槛、混乱的审核机制、缺失的安全保障,这些在经营者眼中,到底是安全短板还是“竞争优势”?

  确实,互联网应用为我们带来便捷的生活服务,给普通人创造了更多的就业机会。但是没有严格的机制建设、规范的服务培训、完善的安全保障,就像没有打牢地基的宫殿,再华丽也是空中楼阁。没出事之前高歌猛进,出了事之后道歉整改,这就是把风险推给了社会公众。本质上,与赌博无异。

  而一旦事故发生,损害的不只是一家平台,而是整个互联网业态。在网络生态的无数个节点上,还有很多的司机、外卖小哥、快递员在为幸福生活奔走不息。因一家平台责任缺失而导致的民众质疑,最终会以各种潜在的方式反馈到整个系统中,反馈到那些无辜又辛劳的人们身上。  

第三,货拉拉们,请用企业的诚心良心,换回人们的安心放心。

  悲剧的直接原因,也许有人性的较量,也许有意外的影响,最终的真相还有待警方的结论。但可以确定的是:与少女的生命一同消逝的,还有本就脆弱的信任。

  在真相尚未查清之前,公众之所以将愤怒一股脑指向司机和平台,是源于记忆中的层层阴影。也许最后的事实中,罪不全在货拉拉,但公众对网约车平台的不安全感,才是更应引起重视的问题。

  没有信任,就很难发展,没有信任,就容易有更多纠纷。然而信任的破碎容易,重建很难。帮人们找回安全感,平台方不仅需要更诚恳的态度、更快速的响应,还需要更健全的制度、更精准的预警,以及对用户的诚心和良心。

  当然,主管部门的监督、媒体的及时曝光、用户的用脚投票、民众的舆论关注,既是压力,也是动力。只有这样,才能把“罚酒三杯、下不为例”者扫进历史的垃圾堆,把真正将用户切身利益放在心上、真正唤起责任和良心的企业送向未来。

  因为,那也是我们的未来!

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