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货拉拉对跳车事件致歉说了什么?货拉拉:取得跳窗身亡女孩家属原谅

货拉拉司机家属回应女孩跳窗身亡:双方曾因偏航有言语冲突。想必这两天大家最关注的事件莫过于3岁女生在货拉拉车上跳窗身亡一事了。据最新消息显示,货拉拉方表示已取得跳窗身亡女孩家属原谅。

2月6日,长沙23岁女孩车某某搬家途中跳车窗,经治疗无效死亡引发关注。女孩家属质疑,涉事货拉拉司机为何不按照App规划路线行驶。且女孩乘车时还在群里正常交流工作,为何6分钟后跳窗。涉事货拉拉司机家属回应称,双方因偏航有言语冲突。另据红网2月23日消息,涉事司机周某春(男,38岁,长沙市岳麓区人),因涉嫌过失致人死亡罪,被公安机关依法刑事拘留。

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货拉拉对跳车事件致歉说了什么?货拉拉:取得跳窗身亡女孩家属原谅

据货拉拉官方微博24日消息,当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。

我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:

1.安全预警缺失, 2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

2.产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

3.跟进速度慢, 对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。

此次事件如同当头一棒,让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时,货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。

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